Veelgestelde vragen - FAQ

Wij hebben de antwoorden op de meest gestelde vragen voor je verzameld, die je van pas kunnen komen als je hulp nodig hebt bij je aankoop, bestelling, verzending of bijvoorbeeld bij je keuze.

Mocht je hier geen antwoord op je vraag vinden, dan zijn wij er voor je. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer +420 576 776 793, of per e-mail op ahoj@cannapio.com. Je kunt ons bereiken ma-vr 7:30-16:00.

Betaling, verzending en bezorging

Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

U kunt uw bestelling betalen per overschrijving met QR-code of met een gewone bankoverschrijving. U ontvangt de betaalgegevens en de QR-code direct na het plaatsen van de bestelling; wij verzenden zodra de betaling binnen is.

Online betalen met een kaart is op dit moment niet mogelijk. De verzendkosten vindt u op de pagina Verzending en betaling.

Welke verzendmogelijkheden heb ik?

  • Koerier PPL/GLS: het pakket wordt bezorgd door een koerier die vooraf belt. Twee bezorgpogingen.
  • Zásilkovna: persoonlijke afhaling op één van de 3500 locaties van Zásilkovna in Tsjechië en Slowakije.
  • PPL/GLS Parcelshop: bezorging op één van de afhaalpunten
  • Persoonlijke afhaling in Luhačovice: afhaling van het pakket direct in Luhačovice volgens geldige elektronische bestelling op het afhaalpunt - Cannapio (Masarykova 202, Luhačovice)

Hoe verpakken jullie pakketten?

Discreet en veilig. Afhankelijk van de grootte van de bestelling en het type product verpakken wij pakketten in dozen bekleed met bubbeltjesfolie, kleinere pakketten in witte bubbeltjesenveloppen. Zelfs breekbare goederen zijn zo zeer goed beschermd tegen mogelijke stoten tijdens het transport.

Producten uit onze webshop worden met maximale discretie bezorgd. Wij versturen pakketten zonder logo en zonder opvallende aanduiding van de inhoud.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Ben je geregistreerd?

Je kunt de status van je bestelling gemakkelijk en snel controleren in je klantaccount. Als je er al een hebt aangemaakt, hoef je alleen maar in te loggen. Na het inloggen op "Mijn account" zie je de actuele status van je bestelling.

Niet geregistreerd?

Voor de volgende keer raden we registratie aan.

Waar kan ik mijn pakket volgen?

Waar het pakket zich momenteel bevindt kun je achterhalen afhankelijk van de gekozen verzending. Koerierdiensten PPL, GLS of Zásilkovna verstrekken gewoonlijk een pakketvolgnummer, waarmee je je pakket kunt volgen via de app of website van die specifieke koerier. Meestal kun je de locatie van het pakket achterhalen met behulp van een code die door de gekozen koerier naar je e-mail is verzonden.

Als deze trackingcode je niet heeft bereikt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag bij het achterhalen van de bezorgstatus van je pakket.

Wat te doen als het pakket nog steeds niet is aangekomen?

Na het bestellen van producten in onze webshop zie je de status van je bestelling in je klantaccount. Over de definitieve verzending van goederen en overdracht aan de koerier informeren wij je per e-mail. Als je goederen echter niet aankomen binnen 2 dagen nadat je het verzendingsbericht hebt gekregen, neem dan contact met ons op.

Als je een klant uit Slowakije bent, is de maximale termijn 5 werkdagen. Als de goederen zelfs niet binnen deze tijd aankomen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Om het verzendprobleem op te lossen en de juistheid van gegevens te verifiëren, hebben we je naam, bezorgadres en telefoonnummer nodig

Vragen over CBD

Wat is CBD?

Cannabidiol (CBD) is een natuurlijke verbinding uit de groep zogenaamde cannabinoïden afkomstig van hennepplanten. Er bevinden zich honderden cannabinoïden in hennep. De bekendste zijn momenteel 2, namelijk CBD en THC.

In welke vormen is CBD verkrijgbaar?

CBD-producten zijn verkrijgbaar in de vorm van extracten, capsules, bloemen, isolaat, e-liquids en verschillende lekkernijen. Bij elk product vind je de samenstelling, het CBD-gehalte en de manier van gebruik.

Wat zijn CBD-druppels?

CBD-olie is een van de populairste producten met dit cannabinoïde. De olie wordt geleverd in een flesje met druppelaar, zodat de hoeveelheid eenvoudig af te meten is.

De meeste CBD-druppels hebben een zeer zuivere samenstelling. Tussen de ingrediënten zijn meestal MCT kokos- of koudgeperste hennepzaadolie, die worden gebruikt als dragermedia voor het geconcentreerde CBD-extract zelf. Kokosolie heeft een neutrale smaak en in tegenstelling tot andere oliën een lange houdbaarheid.

In het geval dat het een CBD-tinctuur betreft, kan deze olie een volledig (full spectrum) of breed (broad spectrum) spectrum van cannabinoïden bevatten, inclusief terpenen, flavonoïden, vitamines, mineralen en andere stoffen.

Welke concentratie CBD-olie kiezen?

CBD-oliën worden in verschillende concentraties aangeboden, meestal aangegeven in procenten. Het percentage geeft aan hoeveel CBD de olie bevat; bij elk product vind je daarnaast het totale CBD-gehalte in milligram en de inhoud van het flesje.

Wat is full spectrum?

Full spectrum-preparaten bevatten het volledige spectrum van cannabinoïden en andere stoffen geëxtraheerd uit hennepplanten. In de samenstelling vind je cannabinoïden CBD, CBG, CBC, CBN en verder ook een zeer laag gehalte aan THC of terpenen (geurige essentiële oliën uit hennep).

Broad spectrum-hennepproducten bevatten hetzelfde als full spectrum-versies. Het verschil is de volledige afwezigheid van cannabinoïde THC.

Wat is het verschil tussen CBD- en THC-hennep?

Beide stoffen behoren tot dezelfde groep, namelijk de cannabinoïden, en hebben zelfs dezelfde brutoformule (C21H30O2). Ze verschillen in de rangschikking van de atomen in het molecuul. In de plant ontstaan ze allebei uit dezelfde voorloper, cannabigerolzuur (CBGA). THC overheerst in variëteiten die op hars worden geselecteerd, terwijl CBD vooral voorkomt in industriële hennep en in speciaal veredelde CBD-variëteiten.

Zaden verkopen wij als verzamelobject.

Wat is MCT-olie?

MCT-olie, gebruikt voor de productie van onze oliën en capsules, bestaat uit triglyceriden met middellange vetzuurketens. Het wordt geëxtraheerd uit kokosolie, waar het het meest aanwezig is. Het is een heldere, vrijwel smaakloze olie die goed geschikt is als drager voor extracten.